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运营分公司客运中心开展第五期人物道德访谈活动

  • 发布时间:2019-08-05
  • 信息来源:运营分公司
  • 作者:李昊、李虹芳、赖振宁
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       7月29日,运营分公司客运中心开展了以“服务提升,从心出发”为主题的第五期人物访谈活动,用实际行动响应分公司2019年“服务提升年”的号召,切实提高各岗位员工主动服务意识和服务质量,充分展现一线服务工作者的风采。运营分公司党委副书记黄满光、副总经理肖琼,华信中安南宁分公司、玉禾田公有关领导出席活动。
       本期访谈节目邀了四名日常服务工作表现突出的员工作为访谈嘉宾,分别是运营分公司客运中心值班站长杨声帆、站务员黄婷、玉禾田保洁服务公司保洁主管朱艳、华信中安安保服务公司安检班长潘丽,现场结合四名嘉宾岗位所涉及的服务技术要求及技巧进行深度访谈。节目中四位嘉宾分别讲述了工作中所经历的典型服务案例,通过分析案例中出现的问题,现场将解决问题办法倾囊相授,与大家共同探讨如何更好地提升服务质量。因服务能力突出、笑容温暖阳光被同事们称为“金湖微笑大使”的值班站长杨声帆说道:“乘客提出的要求,是在帮助我们成长,锻炼我们的服务水平,提升我们的服务质量,如果服务工作中带有抵触心理,便没办法获得成长。”活动还设置了互动问答环节,通过与现场观众进行服务知识有奖竞答加深员工服务理念。活动最后,肖琼寄语广大一线服务工作者,再次阐明了“服务提升年”中的工作重点和奋斗目标,号召广大员工不忘初心,为提升南宁地铁服务质量而不懈努力。
       车站服务是南宁地铁最直接的名片,服务质量的高低直接影响南宁地铁在乘客心目中的形象,本次访谈活动通过对四位嘉宾各自领域岗位的服务工作理念及服务技巧进行分享交流,促进客运中心员工不断提升各岗位员工的服务质量,齐心协力保障车站服务工作平稳有序开展,以更优质的乘车体验服务广大市民乘客。